aalto1 untyped-item.component.html
Kiinteistöarviointipalvelujen kehittäminen asiakkaan näkökulmasta
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Helsinki University of Technology |
Master's thesis
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Checking the digitized thesis and permission for publishing
Instructions for the author
Instructions for the author
Location:
Authors
Date
Department
Major/Subject
Mcode
Maa-20
Degree programme
Language
fi
Pages
133
Series
Abstract
Kiinteistön arviointilausunto tukee yrityksen kiinteistöihin liittyvää päätöksentekoa.
Siksi arviointilausuntojen tilaaja- eli asiakasyritykset luovat kehityspaineita ja haasteita arviointiprosessiin ja -menetelmiin sekä arviointilausuntojen laatuun ja sisältöön.
Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, millaisena kiinteistön arviointilausunnon tilaajat pitävät arviointilausuntoa ja arviointitoimintaan liittyvää palvelua.
Tutkimuksessa painotettiin koettujen puutteiden ja ongelmien paikantamista tavoitteena selvittää kehittämistarpeet.
Samalla saatiin arviointitoimintaan ja erityisesti arviointilausuntoon liittyviä parannusehdotuksia.
Tutkimusmenetelminä käytettiin haastattelua ja kirjekyselyä.
Asiakas valitsi kiinteistönarvioitsijan painottaen tämän luotettavuutta ja ammattitaitoa.
Asiakkaiden mielikuvat kiinteistöarviointiyrityksistä ja niiden henkilöstöstä olivat myönteisiä, joskin arviointiyrityksiä oli heidän mielestään Suomessa liian vähän.
Huolimatta kirjallisen toimeksiantosopimuksen tärkeydestä, ei sitä aina tehdä.
Kirjalliset toimeksiannot ilmeisesti kuitenkin yleistyvät.
Arviointilausunnon sisällön läpikäyminen tilausvaiheessa paransi asiakkaan mahdollisuuksia esittää toivomuksia, lähinnä lausuntoon lisättäviä asioita.
Kiinteistönarvioitsijan on kuitenkin osattava tulkita asiakaan tarpeita aikaisempaa paremmin.
Arvioitsijan on palvelun tuottajana hahmotettava asiakkaan etu ja tietotarpeet.
Kiinteistöarvioinnin auktorisointiyhdistyksen suosittelemaan kiinteistön arviointilausunnon rakenteeseen haluttiin muutoksia.
Arviointilausunto on rakennettava ottaen huomioon asiakaskohtaiset tarpeet vaarantamatta arviointilausunnon objektiivisuutta.
Valtaosalla vastaajista oli huomautettavaa arviointilausuntojen eri osien sisällöstä.
Asiakasta eniten kiinnostavassa markkina-analyysiosassa oli eniten puutteita.
Tyytymättömyyttä arviointilausunnoissa aiheuttivat asiakkaan toiveiden sivuuttaminen, havainnollisuuden puuttuminen, arviointilausunnon osien painottaminen epäolennaiseen sekä ylimalkaiset perusteet ja perustelut.
Käsitteistö ja sanasto arviointilausunnoissa olivat vastausten mukaan varsin selkeitä, yksiselitteisiä, loogisia ja yhdenmukaisia, mutta riippuvat kiinteistönarvioitsijan sekä arviointilausunnon käyttäjän kokemuksesta ja koulutuksesta.
Arviointimenetelmät vastasivat tulosten perusteella kiinteistömarkkinoiden nykyvaatimuksia, mutta arvioinnissa on paneuduttava markkina-analyysiosaamiseen ja arviointimenetelmien soveltamiseen.
Vakinaistettuja menettelytapoja tarvitaan.
Tämän lisäksi arvioitsijoiden on jatkuvasti kehitettävä itseään.
Arviointilausuntoa tuotteena parantaa epäkohtien korjaaminen, mutta myös tuotteen sisällön ja rakenteen kehittäminen.
Myös asiakas voi omalla panostuksellaan vaikuttaa paljon arviointilausunnon laatuun.