aalto1 untyped-item.component.html
Interorganizational relationships of facility service providers : implications for integrated workplace services
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Licentiate thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
Major/Subject
Mcode
TU-53
Degree programme
Language
en
Pages
104
Series
Report / Helsinki University of Technology, Laboratory of Work Psychology and Leadership
Abstract
Work and ways of working are undergoing constant changes. While the development of ICT and other supportive systems has helped modern workers to become mobile and enabled remote and distributed working, the development of worker performance has been lacking. The problem of improving worker performance is multifaceted and cross-disciplinary in nature. For example, in order to be productive, the modern worker must be motivated and competent to do the job, and to be supported by appropriate facilities and ICT tools. All the factors that together contribute to the performance of the knowledge workers can be fitted under the concept of workplace. Traditionally, the workplace has represented real estate and has consisted only of the buildings in which people work. In this study, however, workplace is seen as a bundle of services instead of being simply a fixed place. These services are aimed at supporting the workers and they are called workplace services.
The primary objective of this study is to create new understanding of the workplace concept and to provide guidelines for future workplace development. As an empirical contribution, this study explores and identifies issues that prevent the workplace services from being transformed towards integrated service packages. Additionally, due to the integral nature of the worker in the workplace services setting, this study brings light to issues concerning the workers' significance in the workplace service provision.
This study is a qualitative one, the empirical data of which consists of 27 semi-structured interviews. The interviews were performed with representatives of facility service providers. The goal of the interviews was to gain new understanding of the interorganizational relationships of service providers, and to better understand other actors within the workplace from the service provider point of view. The interviews also sought to understand the role of the worker within the workplace service setting from the service provider point of view.
The results of this study indicate that service provider relationships to all workplace actors need to be developed to a more collaborative direction. Increased collaboration helps all parties, instead of minimizing their own costs, to maximize the value created for the most important workplace actor, the worker. This study also finds that the client, as the employer of the workers and they paying customer for most workplace services, has an integral role in workplace development. In the future, better understanding of the needs of workers as well as assuming a worker-oriented approach to workplace development is necessary. In order to develop the workplace, collaborative efforts between all parties are needed. Due to the multifaceted nature of the workplace, collaboration across functional and organizational boundaries will also be necessary.
Tyƶ ja tyƶn tekeminen on jatkuvassa muutoksessa. Yrityksien tukitoimintojen ja esimerkiksi tietotekniikan kehitys mahdollistaa tyƶn tekemisen hajautetusti, virtuaalisesti ja mobiilisti. Muutoksista huolimatta tyƶn teon tehokkuus ei ole kehittynyt odotetulla tavalla. Tyƶn tehokkuuden kehittƤminen on hyvin monitahoinen ongelma, koska tehokas tyƶskentely vaatii esimerkiksi motivoituneisuutta, osaamista ja sen hyƶdyntƤmistƤ sekƤ oikeanlaisia toimitiloja ja muita tukitoimintoja. Kaikki tyƶnteon tehokkuuteen vaikuttavat asiat voidaan luokitella englanninkielisen kƤsitteen workplace alle. TermillƤ ei ole vakiintunutta kƤƤnnƶstƤ, mutta suomeksi voidaan puhua esimerkiksi tyƶnteon puitteista. Tyƶnteon puitteilla ja varsinkin workplace-kƤsitteellƤ on perinteisesti tarkoitettu vain rakennuksia, joissa tyƶ tapahtuu. TƤssƤ tutkimuksessa tyƶnteon puitteet nƤhdƤƤn kuitenkin palvelujen kokoelmana, joka tƤhtƤƤ tyƶntekijƤn tukemiseen. NƤistƤ palveluista kƤytetƤƤn englanninkielistƤ termiƤ workplace services, jolle ei myƶskƤƤn ole vakiintunutta suomennosta.
TƤmƤn tutkimuksen ensisijainen tarkoitus on luoda uutta tietoa workplace-kƤsitteestƤ sekƤ esittƤƤ suuntaviivoja tyƶnteon puitteiden kehittƤmiselle. TƤssƤ tutkimuksessa tarkastellaan ja tunnistetaan tekijƶitƤ, jotka hidastavat tyƶnteon tukipalvelujen kehittymistƤ palvelukokonaisuuksiksi. TƤmƤn lisƤksi tutkimus valottaa tyƶntekijƤn merkittƤvyyttƤ palvelutuotannossa, koska tyƶntekijƤ luonnollisesti on tƤrkeƤssƤ asemassa tyƶn tekemistƤ kehitettƤessƤ.
Tutkimuksen empiirinen osa perustuu laadulliseen tutkimusotteeseen. Tutkimuksen aineisto kerƤttiin 27 puolistrukturoidussa haastattelussa, joiden kohteena oli toimitilapalveluja tuottavien yritysten edustajia. Haastattelujen tavoitteena oli luoda uutta ymmƤrrystƤ palveluntuottajien vƤlisistƤ suhteista sekƤ ymmƤrtƤƤ nykyistƤ paremmin palveluntuottajien nƤkemyksiƤ muista tyƶnteon puitteisiin liittyvistƤ tahoista. Haastatteluissa pyrittiin myƶs ymmƤrtƤmƤƤn tyƶntekijƤn merkitystƤ palveluntuottajille.
Tutkimuksen tulosten mukaan palveluntuottajien suhteita muihin tyƶnteon puitteisiin vaikuttaviin tahoihin on kehitettƤvƤ enemmƤn yhteistyƶtƤ kƤsittƤvien suhteiden suuntaan. LisƤƤntynyt yhteistyƶ auttaa kaikkia tahoja luomaan mahdollisimman paljon arvoa tyƶntekijƤlle omien kustannuksiensa minimoimisen asemesta. Tutkimuksen tuloksien perusteella asiakasorganisaatiolla, tyƶntekijƶiden tyƶnantajana sekƤ useimpien tukipalvelujen maksajana, on keskeinen rooli tyƶnteon puitteiden kehityksessƤ. Tyƶntekoa tukevien tahojen on tulevaisuudessa ymmƤrrettƤvƤ nykyistƤ paremmin tyƶntekijƶiden tarpeita sekƤ omaksuttava tyƶntekijƤkeskeinen lƤhestymistapa tyƶnteon puitteiden kehittƤmiseen. NƤiden puitteiden kehittƤmiseksi on lisƤttƤvƤ yhteistyƶtƤ kaikkien tahojen vƤlillƤ. Yhteistyƶn on tehostuttava niin organisaation sisƤisten osastojen kuin ulkoisten palveluntuottajienkin vƤlillƤ.